Ketentuan Penggunaan Layanan

Halaman ini menjelaskan hak, kewajiban, dan hal-hal penting lainnya antara PT Super Kreasi Bersama (selanjutnya disebut “Perusahaan” atau “kami”) dan Anda (selanjutnya disebut “Pengguna” atau “Anda”) dalam menggunakan layanan FlexG dan layanan terkait lainnya (selanjutnya disebut “Layanan”).

1. Tujuan

Tujuan dari ketentuan ini adalah untuk menetapkan aturan yang jelas demi kelancaran dan keamanan bersama dalam menggunakan Layanan yang kami sediakan.

2. Definisi Istilah

Pengguna: Siapa saja yang mengakses Layanan kami, menyetujui ketentuan ini, dan secara resmi terdaftar untuk menggunakan Layanan.
ID Pengguna (Username): Kombinasi unik huruf dan angka yang Anda pilih dan kami setujui untuk identifikasi akun Anda.
Kata Sandi (Password): Kombinasi rahasia huruf dan angka yang Anda buat untuk verifikasi identitas dan melindungi akun Anda.
Perjanjian Penggunaan: Kesepakatan yang terjalin antara Anda dan kami terkait penggunaan Layanan.
Layanan Berbayar: Layanan tambahan di luar layanan dasar yang bisa Anda pilih untuk mendukung operasional toko online Anda.
Pelanggan: Orang yang mendaftar di toko online yang Anda kelola.
Pengunjung: Siapa saja yang mengakses toko online yang Anda kelola.
Pelanggan Tidak Aktif: Pelanggan di toko online Anda yang tidak login selama 1 tahun sejak login terakhir. Data mereka akan dienkripsi dan disimpan secara terpisah.
Spam: Informasi komersial atau iklan yang dikirim secara sepihak kepada orang yang tidak menginginkannya.
Spam Ilegal: Spam yang pengirimannya melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, seperti Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

3. Penampilan dan Perubahan Ketentuan

Kami akan menampilkan isi ketentuan ini di halaman awal Layanan agar mudah Anda akses.
Kami dapat mengubah ketentuan ini jika ada alasan yang wajar dan selama tidak bertentangan dengan hukum yang berlaku.
Jika ada perubahan, kami akan mengumumkannya setidaknya 7 hari sebelum tanggal berlaku. Namun, untuk perubahan yang menyangkut hak dan kewajiban penting Anda, pemberitahuan akan kami berikan minimal 30 hari sebelumnya melalui email yang terdaftar.
Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda berhak untuk berhenti menggunakan layanan dan menutup akun. Jika Anda tetap menggunakan Layanan setelah 7 hari sejak tanggal perubahan berlaku, Anda dianggap telah menyetujui ketentuan baru tersebut.

4. Acuan Tambahan

Untuk hal-hal yang tidak diatur secara spesifik dalam dokumen ini, maka akan mengacu pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, praktik umum di industri, dan panduan layanan spesifik lainnya dari kami.

5. Jenis dan Perubahan Layanan

Jenis layanan, konten, harga, dan informasi terkait lainnya akan kami tampilkan di situs web Layanan. Pendaftaran Anda harus didasarkan pada informasi yang tertera di sana.
Setiap penambahan atau perubahan jenis layanan juga akan diumumkan di situs web. Jika Anda sudah menjadi Pengguna aktif, kami akan memberitahukannya melalui pengumuman di situs atau email. Jika tidak ada keberatan dari Anda dalam 7 hari, Anda dianggap setuju.
Kami berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan sebagian atau seluruh layanan gratis berdasarkan kebijakan operasional kami. Selama tidak ada peraturan khusus yang mengharuskan, kami tidak akan memberikan kompensasi apa pun atas perubahan ini.

6. Proses Pendaftaran

Pendaftaran dilakukan dengan mengisi formulir aplikasi online dan menyetujui ketentuan ini. Persetujuan Anda dianggap sah saat Anda menekan tombol “Setuju” atau sejenisnya di situs web kami.
Anda wajib menggunakan nama asli dan informasi yang akurat saat mendaftar. Jika melanggar, Anda tidak akan mendapatkan perlindungan hukum dan akses layanan Anda bisa dibatasi.
Informasi pribadi yang Anda berikan akan kami lindungi sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan privasi kami.

7. Penerimaan Pendaftaran

Pada prinsipnya, kami akan menerima pendaftaran berdasarkan urutan masuk. Namun, kami berhak menolak atau menghentikan akun Anda di kemudian hari jika:

Kapasitas server atau sumber daya teknis kami tidak mencukupi.
Terdapat kendala teknis yang menghalangi penyediaan layanan.
Anda pernah diberhentikan sebagai Pengguna sebelumnya karena pelanggaran.
Anda menggunakan nama orang lain atau memberikan informasi palsu.
Anda adalah anak di bawah umur yang tidak memenuhi syarat sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
Ada alasan lain yang menurut kami membuat pendaftaran Anda tidak dapat disetujui
Pendaftaran dilakukan dengan mengisi formulir aplikasi online dan menyetujui ketentuan ini. Persetujuan Anda dianggap sah saat Anda menekan tombol “Setuju” atau sejenisnya di situs web kami.
Anda wajib menggunakan nama asli dan informasi yang akurat saat mendaftar. Jika melanggar, Anda tidak akan mendapatkan perlindungan hukum dan akses layanan Anda bisa dibatasi.
Informasi pribadi yang Anda berikan akan kami lindungi sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan privasi kami.

8. Pembentukan Kontrak dan Penyediaan Layanan

Perjanjian Penggunaan resmi terbentuk saat Anda mendaftar layanan di situs web, melakukan pembayaran, dan kami menyetujuinya.
Layanan akan diaktifkan dalam 3 hari kerja setelah kami mengkonfirmasi pembayaran Anda.
Kami berhak menunda persetujuan jika ada masalah teknis, operasional, atau keterbatasan kapasitas.
Kami dapat memberlakukan tingkatan (level) Pengguna yang berbeda, dengan akses, waktu penggunaan, dan menu layanan yang berbeda pula.
Perusahaan dapat mendelegasikan tugas-tugas teknis tertentu terkait layanan (seperti pendaftaran nomor pengirim pesan) kepada afiliasi atau mitra teknis yang ditunjuk.

9. Dukungan Lingkungan Server dan Migrasi Layanan

Kami akan menyediakan lingkungan server yang optimal untuk operasional toko online Anda, namun kami tidak berkewajiban memenuhi permintaan khusus untuk konfigurasi server tertentu.
Jika Anda ingin memindahkan layanan hosting ke perusahaan lain, perhatikan hal berikut:
- Mungkin akan ada gangguan akses selama 1-2 hari karena proses teknis di internet (seperti DNS cache), dan ini bukan merupakan kelalaian kami. Proses pemindahan file dan pengaturan teknis lainnya adalah tanggung jawab Anda sepenuhnya.
- Penting: Kami hanya dapat memberikan data pelanggan toko online Anda (termasuk Pelanggan Tidak Aktif) jika kebijakan privasi toko online Anda secara eksplisit menyatakan bahwa data dapat dialihkan saat terjadi perpindahan hosting dan Anda telah mendapatkan persetujuan dari pelanggan Anda untuk hal tersebut.

10. Kewajiban Perusahaan

Menyediakan layanan yang stabil dan berkelanjutan sesuai ketentuan ini.
Segera memperbaiki gangguan yang menghambat operasional layanan.
Melindungi data pribadi Anda dan tidak akan memberikannya kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali jika diminta oleh aparat penegak hukum untuk tujuan investigasi sesuai undang-undang, atau untuk proses penagihan utang kepada lembaga kredit.
Kami tidak bertanggung jawab atas produk, gambar, atau informasi yang Anda jual atau tampilkan di toko online Anda.
Kami dapat mengumpulkan data agregat (seperti data penjualan, jumlah pelanggan, dan pengunjung) untuk tujuan statistik, analisis, dan peningkatan kualitas layanan kami.
Dalam keadaan darurat (misalnya, perbaikan bug atau masalah keamanan), kami berhak mengakses panel admin Anda untuk melakukan perbaikan yang diperlukan.
Jika ada laporan dari otoritas terkait (seperti Kominfo atau Badan Siber) bahwa konten di toko Anda melanggar hukum, kami akan mengambil tindakan sesuai arahan.
Jika ada permintaan dari lembaga resmi (seperti pusat pengaduan e-commerce) untuk menangguhkan layanan Anda karena terindikasi penipuan, kami akan menindaklanjutinya.
Kami dapat menangguhkan layanan Anda untuk sementara jika diperlukan dalam proses penyelesaian sengketa hukum antara Anda, kami, atau pihak ketiga.
Jika Anda terbukti mengirim spam ilegal, kami dapat melaporkannya ke otoritas terkait dengan melampirkan bukti yang ada.
Jika kami menilai toko online Anda digunakan sebagai alat kejahatan (penipuan, aktivitas ilegal, dll.), kami dapat melaporkannya kepada pihak kepolisian atau otoritas penegak hukum lainnya.

11. Kewajiban Pengguna

Informasi Akurat: Anda wajib memberikan informasi yang benar dan segera memperbaruinya jika ada perubahan.
Pembayaran Tepat Waktu: Anda wajib membayar biaya layanan sesuai jadwal yang ditentukan.
Penggunaan Sesuai Tujuan: Anda tidak boleh menyewakan atau menjual kembali layanan kami kepada pihak ketiga tanpa izin.
Tidak Mengganggu: Anda tidak boleh melakukan tindakan yang dapat mengganggu operasional layanan kami atau Pengguna lain.
Backup Data: Anda bertanggung jawab penuh untuk menyimpan, menjaga, dan melakukan pencadangan (backup) data Anda secara mandiri.
Kerahasiaan Akun: Jaga kerahasiaan ID Pengguna dan Kata Sandi Anda. Kerugian akibat kelalaian Anda dalam hal ini adalah tanggung jawab Anda sendiri.
Hak Cipta Konten: Anda bertanggung jawab atas hak cipta semua konten di toko online Anda dan tidak boleh melakukan tindakan ilegal.
Tanggung Jawab Operasional: Semua keputusan dan risiko terkait operasional toko online Anda adalah tanggung jawab Anda.
Kepatuhan Hukum Internasional: Jika Anda bertransaksi dengan konsumen dari negara lain, Anda wajib mematuhi hukum e-commerce di negara tersebut.
Konten Dewasa: Jika Anda menjual produk yang diklasifikasikan sebagai konten dewasa, Anda wajib menerapkan sistem verifikasi usia dan label yang sesuai dengan peraturan.
Informasi Produk: Anda wajib memberikan informasi produk yang jelas dan akurat sesuai aturan yang berlaku.
Moderasi Konten: Anda bertanggung jawab untuk mengelola dan menghapus konten atau iklan ilegal yang diunggah oleh pengunjung di toko online Anda (misalnya di kolom komentar).
Perlindungan Data Pelanggan: Anda wajib mengumpulkan dan mengelola data pribadi pelanggan Anda sesuai hukum yang berlaku, termasuk menyediakan kebijakan privasi yang jelas.
Konten Terlarang: Anda dilarang menjual produk atau menampilkan gambar yang melanggar ketertiban umum dan norma kesusilaan.
Aktivitas dengan Trafik Tinggi: Jika Anda berencana melakukan aktivitas yang berpotensi mendatangkan lonjakan pengunjung (misalnya: flash sale), Anda wajib memberitahu kami terlebih dahulu agar kita bisa menyiapkan solusi teknis. Jika tidak, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang mungkin Anda alami.
Kepatuhan Hukum: Anda wajib mematuhi semua peraturan terkait pengiriman informasi promosi dan anti-spam.
Larangan Spam: Anda bertanggung jawab penuh secara hukum atas segala akibat yang timbul dari pengiriman spam.

(Pasal 12 hingga 30 melanjutkan isi terjemahan sebelumnya dengan penyesuaian untuk konsistensi)

12. Manajemen Sistem Keamanan

Tindakan Darurat: Jika terjadi masalah keamanan yang serius dan mendesak, kami berhak untuk melakukan perbaikan serentak pada sistem, termasuk pada bagian yang terkait dengan informasi otentikasi Anda.
Larangan Aktivitas Berbahaya: Anda dilarang keras menggunakan layanan kami untuk melakukan tindakan seperti:
- Menyebarkan virus, malware, atau program berbahaya lainnya.
- Melakukan pemindaian kerentanan (vulnerability scanning) atau upaya penyusupan ilegal.
- Menyebabkan lonjakan trafik secara sengaja untuk mengganggu kelancaran layanan (DDoS attack).
- Tindakan lain yang dapat mengganggu operasional bisnis kami.
Tanggung Jawab pada Tindakan Darurat: Kami akan berusaha semaksimal mungkin agar tindakan keamanan tidak merugikan Anda. Namun, demi melindungi keamanan mayoritas pengguna, kami dapat melaksanakannya meskipun berpotensi merugikan sebagian kecil pengguna, dan kami tidak akan memberikan ganti rugi atas kerugian tersebut.

13. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual

Hak Milik Perusahaan: Hak cipta atas semua materi yang kami ciptakan adalah milik Perusahaan.
Larangan Penggunaan Komersial: Anda tidak diizinkan menggunakan informasi dari layanan kami untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis dari kami.
Tanggung Jawab Konten Pengguna: Anda bertanggung jawab penuh atas semua konten di toko online Anda, termasuk jika konten tersebut melanggar hak cipta pihak lain.
Lisensi Penggunaan Konten: Hak cipta atas konten yang Anda unggah tetap milik Anda. Namun, Anda memberikan kami hak non-eksklusif dan bebas biaya untuk menggunakan konten tersebut demi tujuan operasional dan promosi layanan kami.

14. Waktu Operasional dan Penangguhan Layanan

Layanan kami tersedia 24/7, namun dapat kami tangguhkan sementara untuk pemeliharaan terjadwal (yang akan diumumkan sebelumnya) atau dalam kondisi darurat tanpa pemberitahuan, seperti:

Perbaikan server mendesak.
Gangguan pada jaringan utama.
Force majeure (bencana alam, keadaan darurat nasional, dll).

15. Pembatasan Penggunaan

Kami berhak membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akun Anda tanpa pemberitahuan jika Anda melakukan pelanggaran serius, seperti aktivitas ilegal, penipuan, penyebaran spam, gagal bayar, atau menyebabkan gangguan teknis yang merugikan pengguna lain. Tidak ada kompensasi yang akan diberikan jika akun dihentikan karena pelanggaran.

16. Prosedur Pembatasan dan Pemulihan

Biasanya kami akan memberitahu Anda sebelum membatasi akun. Namun dalam kasus darurat, kami bisa membatasi akses terlebih dahulu dan memberitahu kemudian. Akses akan dipulihkan setelah Anda menyelesaikan masalah yang menyebabkan pelanggaran.

17. Perubahan Informasi dan Perpanjangan Layanan

Anda wajib menjaga informasi kontak Anda tetap akurat. Layanan Anda akan otomatis diperpanjang saat Anda melakukan pembayaran untuk siklus tagihan berikutnya.

18. Penghentian dan Penutupan Akun

Anda dapat meminta penutupan akun melalui email. Kami juga berhak menutup akun Anda jika Anda memberikan informasi palsu, sengaja merusak layanan, atau tidak menyelesaikan masalah pelanggaran.

19. Biaya, Pembayaran, Refund, dan Tunggakan

Jenis Biaya: Biaya Pembuatan Toko, Biaya Langganan Bulanan, Biaya Layanan Tambahan, dan Biaya Layanan Mitra.
Pembayaran: Pembayaran wajib dilakukan tepat waktu. Keterlambatan dapat menyebabkan pembatasan layanan.
Refund: Biaya Pembuatan Toko dan Biaya Layanan Tambahan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Tunggakan: Kami akan mengirimkan peringatan untuk tagihan yang menunggak. Denda keterlambatan sebesar 3% dapat dikenakan. Jika tunggakan berlanjut, akun dapat dihapus permanen.

20. Ganti Rugi dan Batasan Tanggung Jawab (Sangkalan)

Tanggung Jawab Kami: Tanggung jawab kami atas kerugian langsung Anda dari layanan berbayar terbatas sesuai hukum yang berlaku. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian dari layanan gratis, kehilangan keuntungan, kesalahan pengguna, isi konten Anda, atau sengketa antara Anda dengan pihak ketiga.
Force Majeure: Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami.

21. Pengalihan Hak dan Kewajiban

Anda dapat mengalihkan akun Anda kepada pihak lain, namun semua risiko dan tanggung jawab dalam proses tersebut ada pada Anda dan pihak penerima. Pihak penerima terikat oleh semua ketentuan yang sama.

22. Yurisdiksi Hukum

Semua sengketa yang timbul dari perjanjian ini akan diselesaikan secara eksklusif melalui pengadilan negeri yang berwenang di wilayah domisili hukum Perusahaan di Indonesia.